Klagomål
Vi arbetar ständigt för att bli bättre och dina synpunkter är väldigt viktiga för oss. Är du missnöjd med något så vill vi veta det och att vi får en möjlighet att rätta till eventuella fel.
I första hand ska du kontakta vår kundservice och framföra dina synpunkter eller ditt klagomål. Vår kundservice når du på kundservice@msen.se eller 0280-442 20.
För att underlätta hanteringen så är vi tacksamma om du har dina uppgifter tillgängliga samt eventuellt underlag i ärendet. Om vi inte kommer överens är nästa steg i hanteringen att du lämnar in en reklamation. Det gör du i ett brev till oss där du beskriver ditt ärende.
Om du inte är nöjd
Om du mot förmodan inte är nöjd med det svar du får från Malung-Sälens Elnät kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). ARN är en myndighet som opartiskt och utan avgift för parterna prövar konsumenttvister. Anmälan kan göras av en enskild konsument som har en tvist med en näringsidkare om köp av en vara eller tjänst.
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Tel: +46 (0)8-508 860 00
Läs mer på arn.se
Information och rådgivning
Oberoende användarrådgivning
Är du osäker på dina rättigheter kan du vända dig till kommunens konsumentvägledare. Malin Halvarsson, telefon: 0280-181 09, e-post: konsument@malung-salen.se
Vill du som konsument få rådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder och jämförelseprofiler kan du kontakta till kommunens energirådgivare. Niklas Andersson, telefon 0247-803 29 eller e-post: niklas.andersson@leksand.se
Du kan även besöka Statens energimyndighets webbplats: energimyndigheten.se
Dina rättigheter som konsument
Här kan du läsa ellagen i dess helhet.
Andra instanser som kan hjälpa dig är:
Skade och avbrottsersättning
Sedan 1 januari 2006 finns bestämmelser i ellagen om avbrottsersättning vid elavbrott längre än tolv timmar.
Om du varit berörd av ett strömavbrott som varat i en sammanhängande period om 12 timmar eller längre har du som huvudregel rätt att få avbrottsersättning. Avbrottsperioden anses starta då vi Malung-Sälens Elnät har fått kännedom om avbrottet. Ett avbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet i minst 2 timmar i sträck. Detta gäller däremot inte under den första 12-timmarsperioden då elen ska ha varit borta i minst 12 timmar i följd för att ersättningen överhuvudtaget ska betalas ut.
Vi arbetar ständigt för att bli bättre och dina synpunkter är väldigt viktiga för oss. Är du missnöjd med något så vill vi veta det och att vi får en möjlighet att rätta till eventuella fel.Du behöver normalt inte ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut per automatik i samband med någon av de efterföljande fakturorna. Normalt ska du erhållit ersättning inom tre till sex månader. Om du inte fått ersättning inom denna tid kan kontakta oss på telefon 0280-442 20. Då avbrottet varat i 12 timmar eller längre är du enligt ellagen berättigad till en avbrottsersättning. Den baseras på din årliga beräknade elnätskostnad (abonnemangs samt överföringsavgift) och avbrottets längd. Ersättningen är minst 1200 kronor och maximalt 300 % av din årliga beräknade elnätskostnad. Avbrottsersättningen utbetalas på din faktura. Läs mer om ersättningsbelopp här.
Avbrottsersättningen gäller inte om:
- Kunden inte fullgjort sina skyldigheter, vilket medfört att elen blivit avstängd eller avstängd på egen begäran
- Avbrottet beror på kundens försummelse
- Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att upprätthålla en god drift- och leveranssäkerhet
- Avbrottet ligger utanför koncessionsinnehavarens så kallade kontrollansvar
- Avbrottet beror på fel i stamnätet
Mer utförlig information om avbrottsersättning hittar du hos exempelvis Konsumenternas Elrådgivningsbyrå energimarknadsbyran.se Vid skada på grund av försummelse i leverans av el eller annan försummelse från oss så har kunden rätt till ersättning. Om du inte fått ersättning eller är missnöjd kontakta vår Kundservice på telefon 0280-442 20.
