Om du har drabbats av en skada och vill ansöka om ersättning hjälper vi dig gärna med ditt ärende.
Kundservice
Välkommen att kontakta vår kundservice med frågor som rör elnät och fiber inom Malung-Sälens kommun.
Vi arbetar ständigt för att bli bättre och dina synpunkter är viktiga för oss. Är du missnöjd med något? Då vill vi gärna veta det, så vi får en möjlighet att rätta till eventuella fel. Vår kundservice når du via telefon, e-post eller kontaktformuläret nedan.
Telefon
0280-442 20
E-post
Telefontider
Måndag – Fredag 08:00 -15:00
Lunchstängt 12:00-13:00
Vid strömavbrott eller felanmälan då vi har stängt
ring jour 023-634 65
Kontakta oss på Malung-Sälens Elnät
Anmälan om ersättning pga skada
För att vi ska kunna handlägga din anmälan så smidigt som möjligt ber vi dig att ha dina kunduppgifter samt eventuellt underlag som styrker skadan tillgängligt, exempelvis fotografier, kvitton eller annan relevant dokumentation.
När vi har tagit emot din anmälan utreder vi ärendet och återkommer till dig normalt inom 4 veckor.
Anmälningsformulär
Klicka här för att göra din anmälan om ersättning pga skada.
Signering med BankID krävs.
Om du inte är nöjd
Om du mot förmodan inte är nöjd med det svar du får från Malung-Sälens Elnät kan du vända dig till nedanstående instanser för rådgivning eller få ärendet prövat av en extern part.
- Allmänna reklamationsnämnden
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som kostnadsfritt kan pröva tvister mellan konsumenter och företag. Läs mer! - Konsumentverket
Kan ge information både före och efter ett köp och hjälper dig tillvarata din rätt som konsument. Läs mer!
- Konsumenternas Energimarknadsbyrå
Ger privatpersoner och småföretagare oberoende och kostnadsfri vägledning i frågor som rör el, gas och fjärrvärme. Läs mer!
- Energimarknadsinspektionen (EI)
Är en tillsynsmyndighet som arbetar på uppdrag av regeringen för väl fungerande energimarknader. Kan pröva villkor och priser för el, naturgas och fjärrvärme. De tar emot anmälan om företaget inte följer bestämmelser som omfattas av nätmyndighetens tillsyn. Läs mer!
- Sveriges Domstolar
Allmän domstol (tingsrätt) Läs mer! - Energimyndigheten
Energimyndighetens uppdrag är att trygga energin som samhället behöver och att forma framtidens energisystem. Läs mer!
Oberoende användarrådgivning
Är du osäker på dina rättigheter kan du vända dig till kommunens konsumentvägledare.
Malin Halvarsson
Telefon: 0280-181 09
E-post: konsument@malung-salen.se
Skade och avbrottsersättning
Sedan 1 januari 2006 finns bestämmelser i ellagen om avbrottsersättning vid elavbrott längre än tolv timmar.
Om du varit berörd av ett strömavbrott som varat i en sammanhängande period om 12 timmar eller längre har du som huvudregel rätt att få avbrottsersättning. Avbrottsperioden anses starta då vi Malung-Sälens Elnät har fått kännedom om avbrottet. Ett avbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet i minst 2 timmar i sträck. Detta gäller däremot inte under den första 12-timmarsperioden då elen ska ha varit borta i minst 12 timmar i följd för att ersättningen överhuvudtaget ska betalas ut.
Vi arbetar ständigt för att bli bättre och dina synpunkter är väldigt viktiga för oss. Är du missnöjd med något så vill vi veta det och att vi får en möjlighet att rätta till eventuella fel.Du behöver normalt inte ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut per automatik i samband med någon av de efterföljande fakturorna. Normalt ska du erhållit ersättning inom tre till sex månader. Om du inte fått ersättning inom denna tid kan kontakta oss på telefon 0280-442 20. Då avbrottet varat i 12 timmar eller längre är du enligt ellagen berättigad till en avbrottsersättning. Den baseras på din årliga beräknade elnätskostnad (abonnemangs samt överföringsavgift) och avbrottets längd. Ersättningen är minst 1200 kronor och maximalt 300 % av din årliga beräknade elnätskostnad. Avbrottsersättningen utbetalas på din faktura. Läs mer om ersättningsbelopp här.
Avbrottsersättningen gäller inte om:
- Kunden inte fullgjort sina skyldigheter, vilket medfört att elen blivit avstängd eller avstängd på egen begäran
- Avbrottet beror på kundens försummelse
- Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att upprätthålla en god drift- och leveranssäkerhet
- Avbrottet ligger utanför koncessionsinnehavarens så kallade kontrollansvar
- Avbrottet beror på fel i stamnätet
Mer utförlig information om avbrottsersättning hittar du hos exempelvis Konsumenternas Elrådgivningsbyrå energimarknadsbyran.se Vid skada på grund av försummelse i leverans av el eller annan försummelse från oss så har kunden rätt till ersättning. Om du inte fått ersättning eller är missnöjd kontakta vår Kundservice på telefon 0280-442 20.
Besöksinformation
Huvudkontor
Besöksadress
Östra Bangatan 7
782 34 Malung
Postadress
Box 4
782 21 Malung
Lokalkontor
Östvalla Transtrand
Östvalla 124
780 68 Transtrand
Vanliga frågor och svar
Ska du gräva på din egen tomt?
Använd dig då av ledningskollen.se och minska risken att gräva av andras ledningar.
Det är inte alltid enkelt att veta vem som har ledningar i marken även när det handlar om den egna tomten eller marken. Genom att göra ledningsavisningsärenden när du ska gräva minskar du risken att gräva av andras ledningar med de kostnader det innebär.
Ledningskollen är en gratis webbtjänst och hjälper dig som ska utföra markarbete att komma i kontakt med alla ledningsägare – med ett enda ärende!
Läs mer på ledningskollen.se
Effektavgiften är den del av elnätsavgiften som beror på hur mycket el du använder samtidigt. Varje månad räknar Malung-Sälens Elnät fram ett snitt av de fem timmar då du använt mest el – och det är detta snitt som avgör din effektavgift.
Syftet med effektavgift är att få elkonsumenterna att sprida ut elanvändningen under dygnet och därmed minska samhällets effekttoppar. Det hjälper oss till en stabilare och mer hållbar elförsörjning.
Om du har möjlighet att sprida ut din elförbrukning dygnets alla timmar så är det gynnsamt för dig som nätkund. Ett bra sätt att hålla nere kostnaden är att inte använda tvättmaskin, spis, diskmaskin och bastu samtidigt. Ett annat sätt är att flytta din förbrukning till efter klockan 19:00.
Här kan du läsa mer om hur du kan påverka din effektavgiftElnätsavtal med effektavgift – Energimarknadsinspektionen
Här kan du läsa mer om hur du kan påverka din effektavgiftElnätsavtal med effektavgift – Energimarknadsinspektionen
Malung-Sälens Elnät införde effektavgift redan 2013.
Under år 2008 förde Malung-Sälens Elnät en dialog med Energimarknadsinspektionen om våra elnätsavgifter. När olika taxor för fritids- och permanentboende inte längre ansågs följa dåvarande lagstiftning tog Malung-Sälens Elnät fram en ny, mer rättvis modell. Det ledde till att vi den 1 maj 2013 införde effektavgift för att fördela kostnaderna på ett mer transparent och likvärdigt sätt för alla kunder.
Nej, Malung‑Sälens Elnät införde effektavgift redan 2013 och det finns i nuläget inga planer på att ta bort den. Regeringen har visserligen skjutit upp kravet på att alla elnätsbolag måste införa effektavgifter, men detta påverkar inte vår nuvarande prismodell. Energimarknadsinspektionen arbetar nu med att ta fram ett nytt förslag för framtidens effektavgift. Deras förslag ska publiceras senast 12 april 2027 och för dig som kund innebär detta ingen förändring i dagsläget. Vi avvaktar myndighetens utredning och kommer när det nya förslaget är klart att anpassa våra priser och modeller.
